Bisnis Hotel Lebih Untung dengan Sistem Reservasi Sendiri dibanding OTA? Simak Kelebihannya!
Dalam industri perhotelan, sistem reservasi online memiliki peran yang sangat penting dalam menarik pelanggan dan meningkatkan visibilitas hotel. Saat ini, terdapat dua metode yang paling banyak digunakan untuk sistem reservasi hotel, yakni menggunakan Online Travel Agency (OTA) seperti Tiket.com, Agoda, atau Traveloka, dan direct booking (sistem reservasi online milik hotel sendiri) yang dikelola langsung melalui website hotel. Lalu, mana yang lebih baik untuk bisnis dan apakah menggunakan dengan keduanya justru lebih untung? Terdapat beberapa aspek yang dinilai lebih menguntungkan jika memiliki sistem reservasi sendiri, dibanding bekerjasama dengan OTA. Namun, sebelum membenarkan fakta tersebut simak penjelasannya!
1. Jangkauan pasar
OTA memiliki cakupan pasar yang luas, dan berpotensi untuk mendapatkan pelanggan dari berbagai negara. Aplikasi OTA didukung dengan strategi pemasaran dan teknologi yang mempermudah wisatawan asing dalam pencarian hotel atau penginapan. Meski begitu, beberapa fitur pada OTA bisa merugikan pihak hotel. Salah satunya adalah karena dalam OTA terdiri banyak pilihan hotel, pelanggan bisa membandingkan antara hotel satu dengan hotel lainnya. Yang akhirnya, kebanyakan pelanggan memilih berdasarkan harga dan review teratas pengunjung. Karena itu hotel berpotensi besar kehilangan calon pelanggan. Sementara dengan sistem reservasi hotel sendiri, hotel tetap dapat bersaing secara sehat di pasaran, asal strategi yang dilakukan masif dan konsisten, baik promosi online, media sosial, berkolaborasi dengan influencer, membuat iklan, dan menawarkan berbagai keuntungan eksklusif. Jangan khawatir, sistem reservasi hotel sekarang juga mudah diakses oleh berbagai kalangan termasuk turis mancanegara, karena terdapat fitur mengubah bahasa.
2. Biaya dan keuntungan
Dengan menggunakan OTA, setiap reservasi yang dilakukan melalui platform tersebut akan dikenakan biaya komisi yang umumnya berkisar antara 10-30% dari total harga pemesanan. Meskipun OTA membantu meningkatkan visibilitas hotel dan menarik lebih banyak tamu, biaya komisi yang cukup besar dapat mengurangi keuntungan yang diperoleh. Sebaliknya, jika hotel lebih mengandalkan sistem reservasi sendiri, hotel akan terhindar dari biaya komisi yang dibebankan. Jadi, seluruh pendapatan dari pemesanan sepenuhnya menjadi milik hotel. Menggunakan sistem reservasi sendiri juga memberikan fleksibilitas dalam menetapkan harga, promo eksklusif, serta membangun hubungan langsung dengan pelanggan.
3. Kontrol harga dan promo
OTA sering kali menetapkan kebijakan harga dan promosi mereka sendiri, yang membatasi fleksibilitas hotel dalam menentukan tarif kamar sesuai dengan strategi bisnis mereka. Hal ini membuat hotel harus menyesuaikan diri dengan aturan yang diberlakukan oleh OTA, seperti diskon musiman atau penawaran khusus yang mungkin tidak sejalan dengan kebijakan internal hotel. Di sisi lain, menggunakan sistem reservasi milik sendiri, hotel memiliki kendali penuh atas seluruh aspek, termasuk pemberian diskon dan promosi. Dengan kebebasan ini, hotel dapat menyesuaikan tarif berdasarkan permintaan pasar pada hari-hari tertentu, atau memberikan penawaran eksklusif kepada pelanggan yang loyal. Strategi pemasaran internal hotel jadi lebih terarah karena hotel dapat menyesuaikan promosi sesuai dengan segmentasi pasar mereka, tanpa harus mengikuti aturan yang ditetapkan oleh pihak ketiga.
4. Kemudahan pengelolaan
OTA membantu sistem pengelolaan hotel dengan menangani berbagai aspek penting, seperti sistem pembayaran, promosi, administrasi, dan pelayanan lainnya. Hal ini sangat membantu, karena hotel tidak perlu repot mengurus semuanya. Namun, perlu diingat bahwa keuntungan ini tidak gratis, karena hotel tetap harus ‘bagi hasil’ dengan membayar komisi kepada pihak OTA sebanyak 10-30%. Sementara hotel yang memiliki website sendiri bisa mengatur semua aspek sesuai kebutuhan termasuk sistemnya, dan tidak terikat pada OTA. Adanya sistem reservasi sendiri mempermudah pihak hotel me-reach out pelanggan secara langsung, sehingga hotel tahu apa yang dibutuhkan pelanggan. Adanya sistem ini akan mempermudah sistem pembayaran, layanan pelanggan, pelanggan juga lebih bebas memilih tipe kamar mana yang diminati.
5. Loyalitas pelanggan
Salah satu kekurangan utama OTA adalah sulitnya membangun loyalitas pelanggan. Hal ini dikarenakan tamu dapat membandingkan layanan serta fasilitas berbagai macam hotel di platform yang sama. Akibatnya, pelanggan cenderung memilih hotel berdasarkan harga atau dari ulasan terbaik saja, sehingga pelanggan tidak mencoba eksplore pada hal lain. Sebaliknya, jika hotel memiliki sistem reservasi sendiri, mereka berpeluang lebih besar untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Hotel dapat memberikan penawaran eksklusif, seperti program loyalitas, diskon khusus bagi pelanggan yang sering berkunjung, bagi pelanggan yang booking langsung menggunakan sistem reservasi online milik hotel
Direct booking atau melakukan reservasi hotel secara langsung melalui website hotel sendiri jelas lebih menguntungkan, terutama dalam pengelolaan dan untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan dibandingkan OTA. Dari segi pendapatan jelas ini menjadi beban bagi hotel, karena harus mendapat potongan biaya lain pada tiap transaksi. OTA memiliki jangkauan yang luas, tetapi sulit untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Sistem reservasi online hotel sendiri jauh lebih unggul untuk jangka panjang dan membangun loyalitas. Selain itu, mendapatkan seluruh keuntungan dari tiap reservasi sangat akan mengurangi tanggungan hotel
Melihat penjelasan diatas, sistem reservasi online hotel sendiri lebih fleksibel dan bisa diatur sesuai strategi pemasaran hotel sendiri. Pengelolaannya pun tidak sulit, pihak hotel hanya perlu berinvestasi sekali untuk mendapat keuntungan jangka panjang. Dengan cara ini, bisnis hotel dapat bertahan dan mampu bersaing dengan kompetitor.
Jika ingin mengelola strategi pemasaran hotel secara mandiri dan tanpa embel-embel potongan biaya lain, miliki sistem reservasi online hotel sendiri disini
Referensi:
