Strategi Loyalitas Hotel: Cara Menarik dan Mempertahankan Tamu

Memiliki pelanggan setia atau loyal adalah impian setiap pengusaha. Semakin setia pelanggan, semakin kecil pula kemungkinan mereka akan beralih ke brand lain. Untuk itu, kini banyak brand dari berbagai industri yang memiliki program loyalitas untuk mempertahankan pelanggan mereka. Sebab, salah satu goals sebuah usaha adalah dimana mereka bisa membuat pelanggan membeli atau menggunakan jasa mereka kembali. Termasuk dalam industri perhotelan, mereka berupaya agar pengunjung mau datang kembali.

Program loyalitas pelanggan ini biasanya menarik dan mempertahankan pelanggan dengan menawarkan penjualan, diskon, dan promo, serta hak istimewa. Bentuknya juga bermacam-macam, tetapi yang paling banyak ditemukan adalah sistem pengumpulan poin, membership, dan sistem referral. Atau hotel juga bisa bekerjasama dengan pihak penerbangan, wisata, atau bisnis lainnya untuk menaikkan peluang bisnis.

Sistem pengumpulan poin pada program loyalitas bisa dilakukan dengan beberapa cara. Ada yang mengharuskan pelanggan untuk check-in ke aplikasi atau website, atau mengharuskan pelanggan untuk melakukan pembelian dalam jumlah tertentu, kemudian mereka mendapat poin. Nantinya poin tersebut bisa ditukar ke dalam bentuk voucher atau diskon. Jika ini diterapkan pada program loyalitas hotel, setiap tamu yang menginap bisa mendapat poin, lalu bisa ditukarkan ke dalam bentuk diskon, fasilitas, ataupun layanan tambahan.

Untuk referral program, hal ini berlaku ketika pengguna merekomendasikan produk kepada orang lain. Bahkan, biasanya orang yang tertarik dengan sistem ini merupakan pelanggan yang setia, sehingga mereka tidak hanya ingin menjadi penikmat, tetapi juga ingin mendapat keuntungan lainnya, seperti promo khusus atau poin untuk mendapat potongan harga. Jika program ini diterapkan pada hotel, bisa menggunakan sistem yang sama. Pengguna akan diarahkan untuk meng-install aplikasi atau pesan kamar melalui website hotel dengan akun pribadi, yang nantinya setelah pemesanan mereka bisa mendapat bonus poin. Namun, untuk mendapat pelanggan yang loyal harus sebanding dengan kualitas pelayanannya.

Pada program membership, pelanggan biasanya akan memiliki level atau tingkatan tertentu, dan mendapat benefit yang telah ditentukan. Bisa dikategorikan dalam level basic, medium, high, atau gold, silver, platinum. Nantinya pelanggan bisa meng-klaim bonus setelah berapa kali kunjungan, atau mendapat diskon reservasi untuk paket wedding, paket event, atau hak istimewa lainnya.

Adanya program loyalitas selain untuk mempertahankan pelanggan, juga bisa menarik pengguna baru, terutama jika menerapkan sistem referral. Namun sejalan dengan itu, harus dibarengi dengan kualitas pelayanan serta fasilitas hotel yang baik dan maksimal, agar tidak mengecewakan. Membuat program loyalitas hotel bisa menguntungkan dan menarik pelanggan untuk kembali datang. Selain program-program, pengusaha hotel harus memperhatikan strategi pemasaran, hingga hal-hal kecil seperti cara reservasi hotel yang aman dan mudah digunakan oleh pengunjung melalui website hotel. Memiliki website hotel yang aktif adalah salah satu cara terhubung dengan pengunjung maupun calon pengunjung baru. Termasuk untuk membuat program loyalitas.

Klik disini untuk membuat website hotel yang berkualitas.